| Duur van de opleiding | 2 dagdelen |
| Certificaat | Digitaal |
| Koffie & Lunch | Inbegrepen |
| Code 95 | Optioneel 7 uren (a € 30,00 per dag) |
| SOOB Subsidie | € 75,00 |
Sociale Veiligheid en Omgaan met Agressie
Alle chauffeurs krijgen helaas soms te maken met spanningsvolle situaties en/of verbale agressie van klanten. Het is daarom voor chauffeurs belangrijk te leren hoe het beste hiermee om gegaan kan worden. Agressie is een heftige emotie. Het is de kunst om dit gedrag op een professionele wijze onder controle te houden. Dat betekent dat deze situatie vraagt om een goede, duidelijke en volledige communicatie. Tijdens de nascholing sociale veiligheid en omgaan met agressie U15 leer je hoe je door professioneel gedrag deze intimiderende situaties onder controle kunt houden. Immers door vroegtijdig en alert te reageren kan de chauffeur hierdoor met zelfvertrouwen intimiderende situaties hanteren of voorkomen. Je leert bovendien noodsituaties beoordelen. In deze nascholing behandelen we niet alleen verbale communicatie maar ook non-verbale communicatie, verschillende soorten agressie, stress en feedbacktechnieken. Alles bij elkaar is deze nascholing erg leerzaam.
Inhoud
Zowel verbale en non verbale communicatie
Opbouwen van zelfvertrouwen
Soorten agressie
Bestrijding van agressie
Conflicten, agressie en stress hanteren
Resultaat
(Tekst).
Examen
Na afloop wordt geen examen afgenomen. Deelnemers krijgen een certificaat van Agere Opleidingen als bewijs van deelname.
Tot snel?
Hopelijk mogen we je op één van de bovenstaande data bij een Agere Veiligheid en Agressie opleiding verwelkomen. Tot dan!